Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi kéo dài trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm cho bạn.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không thể hoàn trả, bao gồm: hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng/khí dễ cháy.

Các mặt hàng không thể hoàn trả thêm bao gồm:

  • Thẻ quà tặng

  • Phần mềm có thể tải về

  • Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc hoàn trả, chúng tôi yêu cầu có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi hàng hoàn trả về cho nhà sản xuất.

Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

  • Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng

  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở

  • Bất kỳ sản phẩm nào không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi

  • Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo việc hoàn tiền có được chấp nhận hay không.

Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn — có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.

Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được hiển thị.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {địa chỉ email}.

Sản phẩm giảm giá

Chỉ những mặt hàng bán với giá thông thường mới có thể được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá không được hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi cùng một sản phẩm, hãy gửi email đến {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ nhận hàng}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả, phiếu quà tặng sẽ được gửi cho bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã nhận sản phẩm rồi mới đưa cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn hoàn trả.

Gửi trả sản phẩm

Để hoàn trả sản phẩm, bạn hãy gửi hàng về địa chỉ: {địa chỉ nhận hàng}.

Bạn sẽ phải tự thanh toán chi phí vận chuyển hoàn trả. Chi phí vận chuyển là không hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ được trừ khỏi khoản hoàn tiền của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi được hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn.

Cần hỗ trợ?

Vui lòng liên hệ chúng tôi qua email {địa chỉ email} nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.